Cambios y devoluciones

Cambios dentro de los 15 días

En Pratyque Uruguay aceptamos cambios por talle, color o por otro producto dentro de los 15 días corridos contados desde la recepción del pedido. Se admite un único cambio por cada prenda comprada.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no hubiera disponibilidad de la opción elegida, podremos ofrecer otra prenda o emitir un vale a favor.

Condiciones de las prendas

Para aceptar un cambio, la prenda debe encontrarse:

• Sin uso y sin lavar.
• Sin manchas, olores, alteraciones ni signos de uso.
• Con todas sus etiquetas, protecciones y empaque original, cuando corresponda.
• En las mismas condiciones en que fue entregada.

Pratyque Uruguay podrá rechazar el cambio si la prenda no cumple estas condiciones.

Diferencias de precio

Se tomará como referencia el importe efectivamente pagado. Si la nueva prenda tiene un precio mayor, la clienta deberá abonar la diferencia. Si tiene un precio menor, se emitirá un vale a favor por la diferencia. El vale no es canjeable por dinero.

Envíos asociados a un cambio

Como Pratyque Uruguay opera exclusivamente online, los cambios se coordinan previamente por WhatsApp o correo electrónico. Cuando el cambio se solicita por talle, color o preferencia personal, los costos de traslado de la prenda hacia Pratyque y del nuevo envío son asumidos por la clienta.

Pratyque indicará la forma y dirección de devolución al autorizar el cambio. Para Montevideo y Maldonado trabajamos con DePunta; para el resto del país, con DAC. La coordinación podrá adaptarse según cobertura y disponibilidad del servicio.

Prendas de SALE

Las prendas adquiridas en SALE pueden cambiarse dentro del plazo indicado, pero únicamente por otras prendas de SALE y sujeto a disponibilidad. Si existe una diferencia de precio, se aplican las mismas condiciones indicadas anteriormente.

Derecho de arrepentimiento en compras online

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, en las compras realizadas por internet la consumidora puede dejar sin efecto la compra sin expresar causa dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto.

La decisión debe comunicarse a Pratyque Uruguay por un medio que permita comprobarla. La prenda debe devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibida, salvo lo necesario para comprobarla. El costo de devolución corresponde a la consumidora.

Una vez recibido y verificado el producto, Pratyque Uruguay reintegrará lo abonado por la misma modalidad de pago utilizada. En este supuesto legal, el reintegro no se sustituye por un vale a favor.

Si este derecho no hubiera sido informado por escrito, podrá ejercerse en cualquier momento, conforme a la normativa vigente.

Producto con falla, dañado o incorrecto

Si recibiste una prenda con una falla, dañada durante el envío o distinta de la comprada, comunicate con nosotros apenas lo adviertas, adjuntando tu número de pedido y fotografías. Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

Cuando se confirme una falla o un error atribuible a Pratyque Uruguay, Pratyque asumirá los costos de retiro y nueva entrega. Esta situación no se limita por la política comercial de un único cambio.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escribinos indicando nombre, número de pedido, prenda y motivo de la solicitud:

• WhatsApp: 098 381 552
• Correo: pratyque.uy@gmail.com

Domicilio de referencia: Perú, calle 2, apartamento 1206, Punta del Este, Maldonado, Uruguay. La recepción de prendas se coordina previamente.